Политика возврата средств
NNEO VPN
Редакция от 01.12.2025
Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса NNEO VPN, управляемого компанией NNEO NETWORKS LLC FZ.
Используя сайт https://nneov.com или Telegram-бот https://t.me/NNEOVPN_BOT, пользователь соглашается с условиями настоящей политики.
1. Общие положения
1.1. Оплата подписки на сервис NNEO VPN является оплатой лицензионного вознаграждения за предоставление доступа к программному сервису.
1.2. После активации подписки право использования сервиса считается предоставленным.
1.3. Факт активации доступа означает исполнение обязательств со стороны Правообладателя.
2. Условия возврата
Пользователь может запросить возврат средств при соблюдении следующих условий:
запрос отправлен в течение 24 часов после оплаты
пользователь не использовал сервис активно
объем переданного трафика не превышает 1 ГБ
При соблюдении указанных условий компания может осуществить возврат средств.
3. Использование устройств
3.1. В рамках выбранного тарифа сервис NNEO VPN может предоставлять возможность использования на определённом количестве устройств одновременно.
3.2. Указанное количество устройств является максимальным лимитом подключений, предусмотренным тарифом.
3.3. Неиспользование Пользователем части доступных подключений (устройств), предусмотренных тарифом, не является основанием для возврата денежных средств, перерасчёта стоимости подписки или предоставления компенсации.
3.4. Пользователь самостоятельно определяет количество устройств, на которых будет использовать сервис, в пределах лимита, установленного тарифом.
4. Случаи, когда возврат не производится
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
прошло более 24 часов с момента оплаты
пользователь активно использовал сервис
трафик превысил установленный лимит
пользователь нарушил условия использования сервиса
доступ к сервису был предоставлен и функционировал корректно
5. Платежные системы
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
Срок возврата может зависеть от платежной системы или банка пользователя.
6. Криптовалютные платежи
Платежи, совершенные с использованием криптовалюты, не подлежат возврату, поскольку такие операции являются необратимыми.
Компания может по своему усмотрению предложить компенсацию в виде продления подписки.
7. Технические проблемы
Если пользователь не может использовать сервис из-за технической проблемы на стороне NNEO VPN, компания может:
устранить проблему
продлить подписку
предложить частичный или полный возврат
Решение принимается индивидуально.
8. Злоупотребление возвратами
Компания оставляет за собой право отказать в возврате средств в случае злоупотребления системой возвратов.
9. Порядок запроса возврата
Для запроса возврата пользователь должен обратиться в поддержку.
Email:
hello@nneov.com
Telegram бот:
https://t.me/NNEOVPN_BOT
В запросе необходимо указать:
email или Telegram ID
дату оплаты
описание проблемы
10. Срок рассмотрения
Запрос на возврат рассматривается в течение до 5 рабочих дней.
11. Заключительные положения
Компания NNEO NETWORKS LLC FZ оставляет за собой право изменять настоящую Политику возврата.
Актуальная версия документа всегда публикуется на сайте:
Реквизиты
NNEO NETWORKS LLC FZ
Адрес
6th floor, Grandstand, The Meydan Hotel
Nad Al Sheba
Dubai
United Arab Emirates
Email
hello@nneov.com
Telegram
https://t.me/NNEOVPN_BOT
